“只要用户有需要,作为一名电信员工,我感到很自豪”

摘要:北京时间20200214关于【“只要用户有需要,作为一名电信员工,我感到很自豪”】的具体情况和说明,让www.pccjzh.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

记“小服务提供大作用”的中国电信新疆公司昌吉分公司海棠城区支局客户经理任静

事情起始于一个电话。

任静是中国电信新疆公司昌吉分公司海棠城区支局客户经理,大年初一上午,正在家中的他接到服务片区内的水电巷社区来电,反映该社区内有部分居家留观住户想急需购买电和天然气,社区工作人员人手少,暂时无法顾及,希望任静能够利用电信翼支付上门提供购电购气服务。拿着电话,他没有丝毫犹豫地回答:“可以,我马上就到!”在向支局长汇报情况后,任静去支局拿上翼支付POS机,又去药店购买了口罩和消毒酒精等防护用品,迅速赶往水电巷社区。根据社区提供的名单,任静冒着被感染的风险,一家家上门为居家留观的用户写卡买电、买气,购完电,他还要帮忙去用户家地下室把卡上的电充到电表中。即将断电、断气的用户们喜出望外地连声称赞:“没想到中国电信的服务这么到位,真是雪中送碳,这下我们一定可以安心在家呆着了!”社区工作人员也对任静的工作赞不绝口。再看任静,楼上楼下跑得满头大汗,每从一家出来,他还要进行一次POS机、手机和全身的消毒......

任静帮助用户给电表充电

一传十、十传百,其他居民们都知道了电信公司能提供上门购电、购气服务。任静的上门服务范围从1个小区扩大到8个小区。为做好防控措施,避免人群聚集,由社区电话通知居民前来购电、购气,办理完成一户,再联系另一户,任静往往在一个小区一呆就是一天。有的小区没有合适的室内业务办理地点,他只能在小区的室外空旷地带等待。寒冬腊月,任静在寒风中一边瑟瑟发抖,一边耐心地为用户办理业务。当大家抱怨宅在家中时光难捱的时候,任静却在小区里跑得人困腿乏,从初一开始,一天也没有在家休息过,累计为近300户居民提供了翼支付上门购电、购气服务。

任静在小区为用户提供翼支付购电购气服务

有的用户看到任静这样辛苦,笑着问他:“你这样积极的卖电卖气,公司给你的提成一定很高吧?”每当听到这样的误解,任静都会认真地回答:“中国电信利用翼支付免费为用户提供购气购电服务,没有加入其它费用,我也没有提成。我提供上门服务,就能让好多人少出门、不出门,安心呆在家。阻断病菌传播是我们每个人的责任。”

目前,随着疫情防控管理举措更加严格,各小区依然有停电和停气的用户向任静求助。任静说:“客户经理就是要像对待家人一样做好用户服务工作,只要用户有需要,我愿意继续协助社区帮他们解决困难。作为一名电信员工,能在疫情阻击战中做点贡献,我感到很自豪。”

平平淡淡的话语,真真切切的行动。奋战在疫情防控一线的电信员工们即是勇士,也是战士。他们正在付出电信人最大的努力,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

(中国电信新疆公司昌吉分公司 钟红萍、王轶)


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